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La fidélisation est aussi et avant tout une question de bon sens : un vendeur, un client, une relation entre les deux.
Quelles que soient les techniques de fidélisation développées par l’entreprise, elles ne doivent servir qu’à mieux comprendre et mieux servir le client.
L’objectif n’est pas de vendre à court terme mais d’investir à moyen/long terme sur la cible : le client est sollicité, écouté et respecté.
La fidélisation n’est jamais acquise pour l’éternité, il faut donc entretenir avec le client une différenciation permanente.
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Publié dans : Guides pratiques
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