En sortant d'une réunion, d'un entretien, ou d'un simple échange informel, avez-vous déjà eu l'impression d'avoir fait part de votre point de vue, mais de ne pas avoir été réellement entendu ? Des collègues arc-boutés sur leurs positions, un interlocuteur centré sur son problème, le collègue croisé à l'improviste sur la défensive...

Savoir se faire entendre nécessite un peu de travail. Voici quelques pistes.