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Pas de progrès sans mesure
Cet axiome du management moderne ne concerne pas seulement les données économiques et financières de l'entreprise.
Il s'agit de mesurer également les dimensions qualitatives des résultats de l'entreprise pour un pilotage plus fin : ceux obtenus auprès des clients, des personnels, des fournisseurs, de
l'environnement…
http://www.comptanoo.com/_Publication/Dossier/D1082/la_mesure_des_resultats_client.asp
Publié dans : Guides pratiques
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