Pas de progrès sans mesure

Cet axiome du management moderne ne concerne pas seulement les données économiques et financières de l'entreprise.
Il s'agit de mesurer également les dimensions qualitatives des résultats de l'entreprise pour un pilotage plus fin : ceux obtenus  auprès des clients, des personnels, des fournisseurs, de l'environnement…
http://www.comptanoo.com/_Publication/Dossier/D1082/la_mesure_des_resultats_client.asp